リクエストについて

お客様全員に満足してもらうことは、まずありませんが、それに近づけられるように努力するのが店の継続に繋がってゆきます。

開店後、お客様から多くのリクエストをいただくことになると思います。入手しやすい本の場合は問題ないのですが、入手しにくい本のリクエストがあった場合は、入手できなかったとしても、その事を報告という形で店の掲示板等に書き出しておくようにしましょう。
特に絶版になっている物や骨董品扱いされている本は入手が困難になります。

古書店やネット等さまざまな方法で本を集めてみてください。
その過程でまた新しい発見もあるので、積極的に行動し情報収集もおこなってください。

また、リクエストの受け方としては、フリーノート等を店の片隅に置いておき、そこに書き込んでもらう形をとるといいでしょう。（もちろん"フリー"ノートなわけですから、リクエスト以外の苦情や改善の提案についてもお客様に書いてもらえるようなスペースを作っておきましょう）

管理人の場合、お客様のリクエストに先手を打って、定期的にこちらからオススメ本を新旧にかかわらず追加してゆき、いろんな方法で、おもしろい本を探す努力をして、例えばコーナーを作成して反応を見てました。

それを楽しみにしてくれる、お客様も結構ありました。

さらに先ほども書いたように、本以外のリクエストというか要望を他のお客様のことも考慮して、本当に必要だと思う物は改良していってください。
そんな細かいことの積み重ねが店を発展させてゆきます。